در همین راستا، مجموعه پست خوزستان با بهره‌گیری از سامانه‌های دیجیتال و هدف‌گذاری رضایت حداکثری، گام‌های عملیاتی جدیدی را برای تحول در فرآیند توزیع آغاز کرده است.

مدیرکل پست استان خوزستان با تشریح وسعت خدمات‌رسانی در این استان، از برنامه‌ریزی هدفمند برای ارتقای کیفی خدمات و اصلاح چالش‌های موجود در چرخه توزیع خبر داد.

مهران حمولهبا اشاره به گلایه‌های برخی از شهروندان پیرامون روند رساندن مرسولات به مقصد و ثبت پیام‌هایی با مضمون «عدم حضور گیرنده در منزل»، اظهار کرد: بر اساس ارزیابی‌های سامانه‌ای، در باجه‌های قبول مرسولات میزان رضایتمندی مشتریان نزدیک به ۹۷ درصد است؛ با این حال، در بخش توزیع با وجود ثبت رضایت حدود ۹۵ درصدی، با نقطه مطلوب فاصله داریم و نیازمند تلاشی مضاعف هستیم.

وی حجم ترافیک پستی استان را کلان و گسترده توصیف کرد و افزود: سالانه نزدیک به ۱۱ میلیون مرسوله پستی وارد استان خوزستان می‌شود؛ با توجه به این حجم سنگین مبادلات، وظیفه داریم تدابیری بیندیشیم تا حتی آن پنج درصد نارضایتی احتمالی نیز مرتفع شود.

مدیرکل پست خوزستان گفت: در این مسیر، آموزش پرسنل، بازنگری در ساختارها و توجه ویژه به مقوله تکریم ارباب‌رجوع به عنوان یک اولویت در دستور کار قرار گرفته است.

فعالیت ۱۹ بخش خصوصی در کنار شبکه دولتی

وی به حضور و فعالیت اپراتورها و شرکت‌های غیردولتی در حوزه مرسولات اشاره کرد و گفت: در کنار شبکه رسمی شرکت ملی پست، شرکت‌های خصوصی متعددی با اخذ مجوزهای قانونی در حال فعالیت هستند. گاه تشابه اسمی این مجموعه‌ها با پست، موجب ایجاد سردرگمی و اشتباه در شناخت مرجع خدمات‌دهنده از سوی شهروندان می‌شود اما با تمام این اوصاف، ما خود را در قبال دغدغه‌ها و پیگیری مشکلات عموم شهروندان کاملا پاسخگو می‌دانیم.

حموله با تاکید بر اینکه گزارش‌ها و انتقادات مردمی و مسئولان با دقت و حساسیت رصد و پیگیری می‌شود، تصریح کرد: در حال حاضر بالغ بر ۱۹ شرکت بخش خصوصی در خوزستان در این عرصه فعالیت دارند که بخش عمده‌ای از نیروهای آن‌ها از کارکنان باسابقه حوزه پست به شمار می‌روند.

وی بیان کرد: گاه شیوه‌های موفق برخی مجموعه‌های خدماتی در نحوه تحویل، الگوهای ارزنده‌ای برای ارتقای عملکرد درون‌سازمانی به ما ارائه می‌دهد و مصمم هستیم با پیوند آموزش و اصلاح رویه‌ها، ضریب اطمینان و رضایت عمومی را به بالاترین سطح ممکن برسانیم.

امکان انتخاب زمان تحویل مرسوله توسط شهروندان

همچنین در ادامه این روند تحولی، رئیس اداره کدگذاری و فناوری پست استان خوزستان از گام‌های نوین در راستای پیاده‌سازی زیرساخت‌های هوشمند و خدمات مبتنی بر اپلیکیشن جامع پستی خبر داد.

صفورا میثمی‌آزاد با بیان اینکه درگاه دیجیتال شرکت ملی پست فرآیند پرونده الکترونیک جامع را از مرحله احراز هویت اولیه تا تحویل کالا مدیریت می‌کند، اظهار کرد: یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های مشترک میان نامه‌رسانان و شهروندان، عدم تطابق زمان حضور گیرنده در منزل با زمان مراجعه مامور پستی است.

وی افزود: برای حل ساختاری این مساله، به‌زودی امکانی در درگاه جامع فعال می‌شود که به موجب آن، شخص گیرنده می‌تواند روز و بازه زمانی دقیق حضور خود در منزل را تعیین کند تا بسته دقیقا بر اساس همان جدول زمانی ثبت‌شده تحویل گردد.

رئیس اداره کدگذاری و فناوری پست استان خوزستان با تاکید بر امکان بررسی شفاف تاریخچه مراودات پستی گفت: بر خلاف سامانه‌های سنتی، درگاه جدید به بانک داده تاریخی پست متصل است و شهروندان پس از ثبت‌نام و ورود، می‌توانند تمامی سوابق بسته‌ها و تراکنش‌های دریافتی پیشین خود را مشاهده و رصد کنند.

وی تصریح کرد: علاوه بر این، کاربران بر مبنای حجم استفاده و کسب امتیاز در سامانه، در جشنواره‌های دوره‌ای و قرعه‌کشی‌های عمومی شرکت داده خواهند شد.

میثمی آزاد همچنین به کارکرد موثر سامانه «پست‌یافته» اشاره کرد و گفت: مدارک هویتی و اسناد مفقودی مانند گواهینامه یا کارت‌های ملی در صورت پیدا شدن و تحویل به باجه‌ها، فورا در این سامانه بارگذاری می‌شوند؛ شهروندان می‌توانند با ثبت مشخصات مدرک گمشده خود، به محض ورود و احراز سند در شبکه، درخواست کنند تا مدرک مستقیما به نشانی مورد نظرشان ارسال شود.

مکانیزاسیون و حذف خطای انسانی در هاب مرکزی خوزستان

وی تصریح کرد: در چارچوب ارتقای خطوط مبادله در دولت چهاردهم، تمامی فرآیندهای سورتینگ، آماده‌سازی و رهسپاری روزانه بالغ بر ۳۰ هزار مرسوله در مرکز تجزیه و مبادلات استان خوزستان، به صورت کاملا هوشمند و بدون دخالت دست به بهره‌برداری رسیده است که این امر زمان توقف مرسولات در هاب استان را به حداقل رسانده است.

رئیس اداره کدگذاری و فناوری پست استان خوزستان گفت: همچنین با تمرکز ویژه بر استانداردهای مکانی در دولت چهاردهم، استان خوزستان به یکی از رتبه‌های برتر کشور در اجرای «جی‌نف» تبدیل شد؛ به گونه‌ای که تاکنون بیش از ۲ میلیون و ۱۷۵ هزار مکان شهری کدگذاری شده و ۸۵ درصد از کل اماکن شهری استان ژئوکد (دارای مختصات دقیق جغرافیایی) شده است.

وی یاداور شد: همچنین در قالب طرح ملی «اطلس مدارس»، مشخصات مکانی بیش از هفت هزار و ۵۰۰ مدرسه استان برای ارتقای خدمات آموزشی و زیرساختی ثبت دیجیتال شد.

توسعه عدالت ارتباطی در مناطق محروم و روستاها

میثمی تاکید کرد: در حالی که تا پیش از آغاز به کار دولت چهاردهم، زیرساخت الکترونیک نظام‌مند مکانی در مناطق روستایی استان وجود نداشت، طی اقدامات نوین اخیر بالغ بر ۴۰۰ هزار نقطه مکانی در ۶ هزار و ۵۰۰ روستای خوزستان تعریف شد و تاکنون بیش از ۲۹۳ هزار مکان روستایی (معادل ۷۵ درصد برنامه ابلاغی) دارای کد جغرافیایی دقیق شده‌اند؛ ضمن آنکه پوشش مراودات به قشر مولد عشایری استان نیز توسعه یافت.

وی اظهار کرد: با اتکای خوزستان به زیرساخت پست هوشمند، این استان موفق شد رتبه دوم کشوری در جذب و ارسال خریدهای اینترنتی را به دست آورد (با ثبت رکورد ارسال نزدیک به نیم میلیون مرسوله تجاری تولیدکنندگان بومی به سراسر ایران و ورود بیش از ۹۸۰ هزار خرید اینترنتی به استان).

رئیس اداره کدگذاری و فناوری پست استان خوزستان بیان کرد: همچنین با انعقاد تفاهم‌نامه‌های نوین میان پست و شرکت شهرک‌های صنعتی خوزستان، بستری فراهم شد تا فعالان تولیدی و صنایع کوچک، محصولات خود را مستقیما از مبدا کارگاه با تخفیفات پستی به بازارهای مصرف ملی و بین‌المللی ارسال کنند.

گزارش‌های میدانی حاکی از آن است که اگرچه شبکه پستی کشور خدمات گسترده‌ای ارائه می‌دهد اما نیازمند بازنگری در شیوه ارتباط میان «مامور توزیع» و «شهروند» است تا با پیاده‌سازی ابزارهای ارتباطی نوین و نظارت دقیق‌تر، رضایتمندی عمومی افزایش یابد.

گلایه‌ها و راهکارهای شهروندان اهوازی از خدمات پست

عدم هماهنگی ماموران پست و گلایه از عدم تماس پیش از توزیع مرسولات، یکی از چالش‌هایی است که گاه شهروندان را با مشکل مواجه می‌کند؛ در همین راستا، خبرنگار ما سراغ سه تن از شهروندان اهوازی (یک کاسب بازار، یک بانوی خانه‌دار و یک دانشجوی دختر) رفته تا این مسئله و راهکارهای پیشنهادی آن‌ها را جویا شود.

در این خصوص ابراهیم از کاسب های بازار اهواز در تاثیر عدم تحویل به‌موقع مرسولات تجاری و اسناد بر کسب‌وکار گفت: واقعیت این است که کار ما در بازار با زمان و اسناد تجاری گره خورده است، بارها پیش آمده که بسته‌ای حاوی فاکتور، چک یا نمونه کالای سفارشی برای مغازه آمده اما مامور پست بدون اینکه حتی یک تماس داشته باشد، برگه «عدم حضور در محل» را در سامانه ثبت کرده یا پشت در انداخته است؛ من تمام روز در مغازه حضور دارم، اما پیک پست زحمت یک تماس تلفنی ساده را هم به خود نمی‌دهد.

وی افزود: رفتن به باجه‌های پستی و صف‌های طولانی پست برای کسی که در بازار مغازه دارد، یعنی از دست رفتن وقت و مشتری، گاهی هم تاخیر در دریافت مدارک، جریمه‌های مالی برای ما به همراه دارد.

این کاسب بازار اهواز گفت: پیشنهاد من خیلی ساده است؛ اداره پست باید ماموران توزیع را ملزم کند که حتما پیش از مراجعه یا در زمان حضور پشت در آدرس، یک تماس تلفنی کوتاه با گیرنده برقرار کنند، همچنین استفاده از یک سامانه پیامکی که شماره تماس مستقیم مامور توزیع را به مشتری بدهد، می‌تواندبسیاری از این مشکلات را حل کند.

لزوم راه‌اندازی یک سامانه نظرسنجی پیامکی فوری پس از هر توزیع موفق یا ناموفق

همچنین یکی از بانوان اهوازی در خصوص مشکلات دریافت خریدهای اینترنتی و مرسولات خانگی در ساعات روز گفت: مشکل اصلی ما این است که مامور پست بدون هماهنگی می‌آید؛ من خیلی وقت‌ها در خانه حضور دارم اما چون آیفون زنگ نمی‌خورد یا مامور اصلا زنگ نزده، بعدا پیامک می‌آید که «گیرنده در محل حضور نداشت»؛ وقتی پیگیری می‌کنیم، می‌بینیم اصلا ماموری زنگ خانه ما را نزده است، این موضوع آدم را کلافه می‌کند، به‌ویژه وقتی برای خرید اینترنتی روزشماری می‌کنید.

لیلا افزود: متاسفانه چندین بار پیش آمده که مجبور شدم فرزندم را بفرستم تا از راه دور برود بسته را از اداره پست مرکزی یا باجه پستی تحویل بگیرد، در حالی که هزینه ارسال پستی را کامل پرداخت کرده بودیم.

این بانوی اهوازی می‌گوید: به نظرم اداره پست باید امکان انتخاب «بازه زمانی تحویل» را هنگام ثبت سفارش یا ورود بسته به مرکز استان فراهم کند تا شهروندان بتوانند ساعتی را اعلام کنند که قطعا در منزل حضور دارند.

وی بیان کرد: همچنین نظارت بر عملکرد ماموران توزیع و راه‌اندازی یک سامانه نظرسنجی پیامکی فوری پس از هر توزیع (موفق یا ناموفق) خیلی کمک‌کننده خواهد بود.

امتیازدهی مشتریان به ماموران پست در ارتقای کیفیت خدمات تاثیرگذار است

همچنین یکی از دانشجویان دانشگاه‌ اهواز در خصوص چالش دریافت کتب، جزوات و مدارک دانشگاهی از طریق پست گفت: ما دانشجوها معمولا کتاب‌ها، جزوات یا مدارک ثبت‌نامی‌مان را از طریق پست دریافت می‌کنیم؛ مدتی پیش منتظر یک بسته مهم از دانشگاه بودم کل روز در خانه منتظر ماندم اما ناگهان دیدم پیامک آمد که بسته به دلیل عدم حضور برگشت خورده است؛ در حالی که هیچ‌کس زنگ خانه ما را نزد، این بی‌نظمی واقعا برای دانشجو که زمان امتحانات یا ثبت‌نامش محدود است، دردسرساز می‌شود.

هدیه بیان کرد: این مشکلات باعث استرس و هدررفت وقت می‌شود؛ آدم مجبور است کلاس را رها کند و برود صف طولانی پست تا بسته‌اش را بگیرد.

این دانشجوی اهوازی گفت: پیشنهاد من هوشمندسازی بیشتر است؛ اپلیکیشن یا سایت پست باید جوری طراحی شود که مشتری بتواند روی نقشه، موقعیت مامور پست را ببیند یا حداقل یک ساعت قبل از توزیع، پیامک اطلاع‌رسانی با قابلیت «تایید حضور یا تغییر زمان» برایش ارسال شود.

وی تاکید کرد: اگر به نظرات و امتیازدهی مشتریان به ماموران پست هم بهای بیشتری داده شود، قطعا دقت کار بالا می‌رود.

بررسی کارنامه ماه‌های اخیر شبکه پستی در دوره دولت چهاردهم نشان می‌دهد که رویکرد پست از یک واسط لجستیکی سنتی به «پیشران اقتصاد دیجیتال و سکوی ارتباطی هوشمند» تغییر یافته است.

پیش از این مدیرکل پست خوزستان با اشاره به فعالیت بیش از ۸۰۰ مرکز پستی، شامل دفاتر پیشخوان شهری و دفاتر ارتباطی روستایی در استان اعلام کرده بود که در یک سال اخیر، ۹ میلیون خدمت و مرسوله پذیرش، آماده‌سازی و ارسال شده و ۱۱ میلیون بسته پستی نیز وارد استان شده است.

شعار امسال روز جهانی پست «یک شبکه پستی، میلیون‌ها نشانی و بی‌نهایت امکان» نام‌گذاری شده که این شعار نشان‌دهنده جایگاه راهبردی شبکه پستی با عضویت ۱۹۲ کشور فعال در اتحادیه پستی جهانی (UPU) در زندگی روزمره و اقتصاد جامعه است.

روز جهانی پست در تقویم میلادی ۹ اکتبر ۲۰۲۶، در تقویم قمری ٢٧ ربیع‌الثانی ١٤٤٨ و در تقویم شمسی روز ۱۷ مهرماه ثبت شده است.