پوشش سامانه «فواد ۱۲۸» به ۲۷ استان کشور رسید
کامل داوودی روز سه‌شنبه در حاشیه نشست شورای راهبردی تحول اداری استانداری خوزستان در جمع خبرنگاران اظهار کرد: با اتصال خوزستان به این سامانه به عنوان بیشت و هفتمین استان، زمینه رصد برخط کیفیت خدمات اداری، رسیدگی سریع به شکایت‌های مردمی و تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی در آستانه پوشش سراسری کشور فراهم شده است.
وی افزود: برنامه‌ریزی شده است تا ظرف ۲ تا سه هفته آینده همه استان‌های کشور به این سامانه متصل شوند.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه این سامانه بر ۲ محور «ارتقای کیفیت ارائه خدمات» و «رسیدگی به شکایات، انتقادات و پیشنهادهای مردم» استوار است گفت: بررسی‌های انجام‌شده نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از شهروندان از کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی رضایت ندارند و میان وضعیت موجود و انتظار مردم فاصله وجود دارد.
داوودی ادامه داد: بررسی‌های این مرکز نشان می‌دهد حدود ۸۰ درصد مطالبات مردم از نظام اداری به موضوعاتی همچون نظم، انضباط، سرعت، شفافیت و کیفیت ارائه خدمات مربوط می‌شود.
وی با اشاره به مشکلات موجود در فرآیند رسیدگی به شکایات اظهار کرد: پیش از راه‌اندازی این سامانه، پاسخگویی به شکایت‌های مردم گاهی بین یک تا سه ماه زمان می‌برد در حالی که اکنون میانگین زمان پاسخگویی به گزارش‌های ثبت‌شده کمتر از چهار ساعت و حدود سه ساعت و ۴۶ دقیقه است.
داوودی گفت: غیبت کارکنان در محل خدمت، بلاتکلیفی مراجعان، ارجاع بی‌دلیل پرونده‌ها به روزهای بعد، به‌روز نبودن وبگاه‌ها، اختلال در تلفن‌های گویا، اطلاع‌رسانی ناقص و رعایت نکردن ساعات اداری از مهم‌ترین موضوعاتی است که از طریق سامانه «فواد ۱۲۸» قابل ثبت و پیگیری است.
وی تاکید کرد: این سامانه به ماهیت تصمیم‌های دستگاه‌ها ورود نمی‌کند و صرفاا نحوه و کیفیت ارائه خدمات اداری را مورد ارزیابی و رسیدگی قرار می‌دهد.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین از ارایه گزارش‌های ماهانه عملکرد دستگاه‌ها به رئیس‌جمهور و هیات دولت خبر داد و گفت: در آینده کارنامه‌های عملکرد استانی و شهرستانی نیز برای مدیران تهیه خواهد شد تازمینه اصلاح فرآیندها، افزایش نظارت و بهبود کیفیت خدمات فراهم شود.
