خدمت به مردم به بهترین نحو و بالاترین کیفیت ارائه شود

خوزنیوز: اولین جلسه بررسی وضعیت طرح تکریم ارباب رجوع در دانشکده های دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز با حضور دکتر منصور آرزومند مشاور رئیس دانشگاه و  رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه در دانشکده توانبخشی برگزار شد.

به گزارش خوزنیوز؛ دکتر منصور آرزومند در این جلسه اظهار داشت: در گذشته موضوع طرح تکریم ارباب رجوع جزء اولویت های ارزیابی عملکرد دستگاهها نبود و تا حدود زیادی به فراموشی سپرده شده بود، ولی با روی کار آمدن دولت تدبیر و امید و در راستای تکریم حقوق شهروندان و مراجعین به ادرات و از آغاز سال 93، ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی در این حوزه نیز آغاز شد.

آرزومند ادامه داد: در دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز نیز طرح تکریم ارباب رجوع از همان ابتدای حضور تیم جدید مدیریتی دانشگاه به شکل جدی در دستور کار قرار گرفت و برنامه ریزی ها به شکلی صورت گرفت تا هیچ فردی، بر خلاف رفتار حرفه ای با مراجعین برخورد نکند تا حداکثر رضایت مراجعین جلب شود.

وی گفت: در حوزه بهداشت و درمان نیز به لحاظ اینکه ارائه خدمات با سلامت مردم در ارتباط است، لازم بود فرآیندها در همه حوزه ها، به شکلی تدوین شود تا کمترین نارضایتی ایجاد نشود و این امر مستلزم تدوین برنامه در همه حوزه های مختلف است که بخشی از آن سیاست های بالادستی است و بخشی دیگر برنامه ریزی درون سیستمی است که به مرحله اجرا درآمد.
 
رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه در ادامه با اشاره به تدوین برنامه استراتژیک دانشگاه، گفت: قبل از تدوین برنامه استراتژیک، طرح تکریم ارباب رجوع جزء وظایف اصلی و اولویت های اجرایی هیچ کدام از واحدهای تابعه دانشگاه نبود و به شکل کاملا سلیقه ای اجرا می شد در حالی که بعد از تدوین برنامه استراتژیک دانشگاه، شاخص تکریم ارباب رجوع به عنوان یکی از اهداف و وظایف اصلی واحدهای تابعه تعریف شده و در حال حاضر همه واحدهای دانشگاه، اجرای طرح تکریم ارباب رجوع را جزء وظایف ذاتی خود می دانند.

آرزومند تصریح کرد: در حال حاضر اعتقاد و تصمیم مسئولین و مدیران دانشگاه این است که اگر خدمتی در هر حوزه ای به مردم ارائه می شود، این خدمت به بهترین نحو و بالاترین کیفیت ممکن ارائه شود و همه واحدها باید در خدمت مردم و نظام سلامت کشور باشند، بطور مثال در حوزه آموزش، باید نیروی انسانی باکیفیت تربیت شوند که در آینده بتوانند خدمات باکیفیتی را به مردم و بیماران ارائه کنند.

مشاور رئیس دانشگاه در ادامه به اجرای طرح تحول نظام سلامت در کشور اشاره کرد و گفت: هدف کلی این طرح نیز به شکلی است که بهترین خدمات با کمترین هزینه در اختیار مردم قرار گیرد و این یکی از اصول حاکم در اجرای برنامه های وزارت بهداشت، است.

رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه با بیان اینکه فرهنگ همکاری بین بخشی باید در دانشگاه نهادینه شود، افزود: در راستای تکریم بیشتر ارباب رجوع باید از بخشی نگری پرهیز شود و همه مدیران باید با نگاه کلان به موضوعات بپردازند و اگر جایی امکاناتی وجود دارد تا حد امکان همه مجموعه بتوانند از امکانات موجود استفاده کنند زیرا در طرح تکریم، هدف این است که همه واحدهای تابعه نمره قابل قبولی را کسب کنند که این موضوع تنها با همکاری بین بخشی میسر می شود.

آرزومند گفت: در راستای ارتباط بیشتر مدیران ارشد دانشگاه با کارکنان، اتاق فکر دانشگاه با حضور بیش از 30 نفر از اعضاء هیئت علمی و کارکنان تشکیل شده است که بخشی از آن مربوط به فعالیت های مربوط به تکریم ارباب رجوع و صیانت از حقوق شهروندی است. همچنین با تصمیم ریاست دانشگاه مقرر شده تا از ظرفیت هیئت امنای دانشگاه در جهت طرح هایی که خدمت رسانی به مردم را تسهیل می کند و نیاز به مصوبه هیئت امنا دارد، استفاده شود.

وی در پایان گفت: کارگروه توسعه منابع و نیروی انسانی که از سوی نهاد ریاست جمهوری به تمام دستگاههای اجرایی ابلاغ شد، نیز به ریاست دکتر ایدنی تشکیل شده و به تمام واحدها نیز ابلاغ شده تا از موازی کاری کمیته های مختلف در این زمینه جلوگیری بعمل آید. همچنین از آغاز سال 94 تاکنون تمامی جلسات کمیته های مرتبط با طرح تکریم ارباب رجوع و صیانت از حقوق شهروندی تشکیل شده و نظم قابل قبولی درمسئله طرح تکریم و پاسخگویی به مراجعین داخلی و خارجی ایجاد شده است.

لازم به ذکر است در ابتدای این جلسه دکتر محمدجعفر شاطرزاده به ارائه گزارشی از اقدامات انجام شده در دانشکده توانبخشی در راستای تکریم ارباب رجوع و صیانت از حقوق شهروندان در سال 94 پرداخت.

همچنین در پایان جلسه نمایندگان استانداری خوزستان و سازمان مدیریت و برنامه ریزی به ارائه گزارشی از وضعیت طرح تکریم ارباب رجوع در دانشکده توانبخشی پرداختند و نقاط قوت، ضعف و پیشنهاداتی نیز در زمینه ارتقاء سطح تکریم ارباب رجوع ارائه کردند.