تاریخ انتشار: ۱۵ آذر ۱۳۹۴ - ۱۵:۴۰
کد خبر: ۱۱۰۰۶۱
تعداد نظرات: ۲ نظر
نسخه چاپی ارسال به دوستان ذخیره
نامه وارده یک شهروند اهوازی در خصوص خدمات پس از فروش یک کالا؛

آیا LG بر خدمات پس از فروش خود نظارت دارد؟ / خدمات یا زحمات؟

متن زیر را یکی از شهروندان اهوازی در خصوص  خدمات پس از فروش یک شرکت LG  در اهواز برای خوزنیوز ارسال کرده است:

ارزیابی و بررسی ها نشان می دهد که خدمات پس از فروش کالاها به صورتی وسیع گسترش یافته و این فرآیند در آینده با سرعت بیشتری توسعه می یابد. مدیران شرکتها و موسسات به این نتیجه خواهند رسید که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آنها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغیر داد، می توان اذعان داشت خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روز افزون مواجه می شود.
برای موفقیت در یک کار اصول زیادی هست که باید رعایت شوند، اصولی که نادیده گرفتن هر یک از آنها ممکن است در روند فروش تاثیر منفی داشته باشد. یکی از این اصول، وعده خدمات پس از فروش است.
ضمانت نامه و ارایه خدمات بعد از فروش می تواند یکی از دلایل اصلی باشد که خریدار را برای مرتبه دیگری در برابر فروشنده قرار دهد، با امید به صحت تمام تعاریفی که در وصف خدمات پس از فروش در موقع خرید کالا در ذهن خریداران تزریق می شود.

آیا LG بر خدمات پس از فروش خود نظارت دارد؟ / خدمات یا زحمات؟

با علم به خدمات بهتر و بهینه در بازاری که هجوم مدلهای متعدد همراه با تبلیغات گوناگون وجود دارد در 25 مهرماه سال گذشته پکیج شوفاژ دیواری خود را با مدل LG خریداری نمودم. برندی که سالیان سال در حال ارایه اجناس خود در بازار پر رونقش در ایران به خصوص خوزستان است.
ضمانتنامه این پکیج شوفاژ دیواری به مدت 24 ماه می باشد. درست یکسال بعد از خرید در 25 مهرماه امسال دچار نقص فنی گردید . از مهرماه تا کنون هنوز اقدامی در خصوص رفع نقص از سوی این شرکت صورت نگرفته است. با آغاز روزهای سرد، ضرورت استفاده از وسایل گرمایشی امری اجتناب ناپذیر می باشد.
حال سوالی اینجا مطرح است آیا شعار شما مبنی بر رضایتمندی مشتری فقط در هنگام خرید کالا سر داده می شود؟! پس تکلیف حقوق مصرف کننده در این بین چه می شود؟!
این چنین کم کاری های از سوی نمایندگی ها حاضر در خوزستان، آسیب جدی و خراشی اساسی بر برند و نام شرکت LG وارد خواهد کرد
رضایت مشتری یک ارزش است، ارزشی که مشتری را به سمت خرید کالا سوق می دهد، این ارزش را با عدم اجرای تعهدات کم رنگ نکنید.
غیر قابل انتشار:
در انتظار بررسی: ۱
انتشار یافته: ۲
ناشناس
|
United Arab Emirates
|
۰۸:۱۱ - ۱۳۹۴/۰۹/۱۶
0
1
متاسفانه ال جی در خصوص تلفن همراه خدمات بسیار ضعیفی دارد.
همه بدانند که گوشیهای ال جی صفحه نمایش بسیار ظزیف و حساسی دارند.
اتفاقی که برای بنده افتاد این است که یک گوشی G2 خریدم وپس از مدتی یک لکه زرد روی صفحه آن ظاهر شد و با مراجعه به نمایندگی گفتند که تحت گارانتی نیست و این ویژگی صفحه نمایش ال جی است که بسیار حساس است و با کمترین فشار آسیب می بیند.
فاضلی
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۰۸:۳۹ - ۱۳۹۴/۰۹/۱۶
0
1
بنده نیز تجربه بدی از نمایندگی ال - جی در باره دستگاه تصفیه هوا دارم . زمانی که تقاضای خرید یکی از فیلتر ها را داشتم فیلتری با کیفیت بسیار نازل و قیمت بسیار بالا تحویل گرفتم به طوری که این فیلتر به علت برش اشتباه در محفظه فیلتر ها جا نمی گرفت.خود نمایندگی شهر اهواز از کیفیت پایین این فیلتر اظهار تعجب می کرد و اعلام میداشت که این فیلتر از نمایندگی اصلی به همین وضعیت بوده.
captcha
آخرین اخبار