متن زیر را یکی از شهروندان اهوازی در خصوص خدمات پس از فروش یک شرکت LG در اهواز برای خوزنیوز ارسال کرده است:
ارزیابی و بررسی ها نشان می دهد که خدمات پس از فروش کالاها به صورتی وسیع گسترش یافته و این فرآیند در آینده با سرعت بیشتری توسعه می یابد. مدیران شرکتها و موسسات به این نتیجه خواهند رسید که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آنها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغیر داد، می توان اذعان داشت خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روز افزون مواجه می شود.
برای موفقیت در یک کار اصول زیادی هست که باید رعایت شوند، اصولی که نادیده گرفتن هر یک از آنها ممکن است در روند فروش تاثیر منفی داشته باشد. یکی از این اصول، وعده خدمات پس از فروش است.
ضمانت نامه و ارایه خدمات بعد از فروش می تواند یکی از دلایل اصلی باشد که خریدار را برای مرتبه دیگری در برابر فروشنده قرار دهد، با امید به صحت تمام تعاریفی که در وصف خدمات پس از فروش در موقع خرید کالا در ذهن خریداران تزریق می شود.
با علم به خدمات بهتر و بهینه در بازاری که هجوم مدلهای متعدد همراه با تبلیغات گوناگون وجود دارد در 25 مهرماه سال گذشته پکیج شوفاژ دیواری خود را با مدل LG خریداری نمودم. برندی که سالیان سال در حال ارایه اجناس خود در بازار پر رونقش در ایران به خصوص خوزستان است.
ضمانتنامه این پکیج شوفاژ دیواری به مدت 24 ماه می باشد. درست یکسال بعد از خرید در 25 مهرماه امسال دچار نقص فنی گردید . از مهرماه تا کنون هنوز اقدامی در خصوص رفع نقص از سوی این شرکت صورت نگرفته است. با آغاز روزهای سرد، ضرورت استفاده از وسایل گرمایشی امری اجتناب ناپذیر می باشد.
حال سوالی اینجا مطرح است آیا شعار شما مبنی بر رضایتمندی مشتری فقط در هنگام خرید کالا سر داده می شود؟! پس تکلیف حقوق مصرف کننده در این بین چه می شود؟!
این چنین کم کاری های از سوی نمایندگی ها حاضر در خوزستان، آسیب جدی و خراشی اساسی بر برند و نام شرکت LG وارد خواهد کرد
رضایت مشتری یک ارزش است، ارزشی که مشتری را به سمت خرید کالا سوق می دهد، این ارزش را با عدم اجرای تعهدات کم رنگ نکنید.
همه بدانند که گوشیهای ال جی صفحه نمایش بسیار ظزیف و حساسی دارند.
اتفاقی که برای بنده افتاد این است که یک گوشی G2 خریدم وپس از مدتی یک لکه زرد روی صفحه آن ظاهر شد و با مراجعه به نمایندگی گفتند که تحت گارانتی نیست و این ویژگی صفحه نمایش ال جی است که بسیار حساس است و با کمترین فشار آسیب می بیند.