نرمافزار CRM (سی آر ام) دیدار چه مزایایی برای کسب‌وکارها دارد؟
بعضی از نتایج شگفت‌انگیز استفاده از نرمافزار سی آر ام، ارائه خدمات بهتر به مشتری، برقراری ارتباط بهتر و با کیفیت‌تر با مشتری، حفظ مشتری‌های جدید، و فروش بیشتر است.
یکی از شرکت های پیشرو در حوزه CRM در ایران ، شرکت دیدار است. این شرکت با رشد قابل توجه در طی چندسال اخیر توانسته به کسب و کارهای زیادی CRM باکیفیت و با پشتیبانی خوب ارائه دهد.
در اینجا به برخی از مزایای استفاده از نرمافزار CRM دیدار برای کسب‌وکارها اشاره می‌کنیم:
ارائه خدمات بهتر به مشتریان
نرمافزار CRM دیدار قابلیت‌های زیادی دارد، اما یکی از اهداف اصلی‌اش، بهبود روابط با مشتری است. CRM دیدار تمام مخاطبین‌تان را مدیریت کرده و اطلاعات مهمی درباره‌ی آنها جمع‌آوری می‌کند؛ مثل سابقه خریدشان، پیام‌هایی که در کانالهای مختلف به آنها داده‌اید، و.... نرمافزار CRM دیدار این اطلاعات را در دسترس آن دسته از اعضای شرکت قرار می‌دهد که به آن اطلاعات نیاز دارند. این نرم افزار به کارکنان اطمینان می‌دهد که هر اطلاعاتی که درباره مشتری نیاز داشته باشند، در اختیارشان قرار می‌دهد. در نتیجه، کارمندان شرکت می‌توانند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند، که در نهایت موجب افزایش رضایت مشتری می‌شود.
فروش بیشتر
نرمافزار CRM دیدار، فرآیند فروش را برایتان ساده می‌کند. خیلی از کارها را به صورت اتوماتیک و خودکار انجام می‌دهد، و اطلاعات فروش را تجزیه‌وتحلیل می‌کند. در نتیجه، فروش و بهره‌وری را بالا می‌برد. سی آر ام دیدار، یک فرآیند فروش گام به گام را ایجاد می‌کند که کارمندان به راحتی می‌توانند به آن تکیه کنند و مرحله به مرحله پیش بروند.
افزایش رضایت مشتری
یکی از مزایای اصلی استفاده از نرمافزار دیدار، افزایش رضایت مشتری است. وقتی مشتری خدمات خوبی دریافت می‌کند، حتما رضایت بیشتری از خریدش خواهد داشت. مثلا وقتی مشتری ببیند که سعی دارید مشکلش را حل کنید و پیگیر هستید، خوشحال می‌شود. و این مهم فقط با داشتنِ نرمافزار CRM قوی مثلCRM دیدار میسر می‌شود که اطلاعات مشتری، مشکلش و سابقه خریدش را داشته باشید و به موقع به کمکش کنید.
حفظ بهتر مشتری
وقتی مشتری را جذب کردید، خیلی مهم است که بتوانید او را حفظ کرده و به مشتری وفادار تبدیل کنید. حتما می‌دانید که از دست دادنِ مشتری، اثرات منفی زیادی بر کسب‌وکارتان دارد، مثل کاهش درآمد. برای رفع این مشکل می توانید از نرمافزار CRM استفاده کنید و به کمک اطلاعاتی که به شما می‌دهد، سعی کنید مشتری را ترغیب کنید باز هم از شما خرید کند. به کمک نرمافزار سی آر ام دیدار، به راحتی مشکلات را شناسایی کرده و در اسرع وقت به آنها رسیدگی کنید.
وقتی مشتری ببیند که فورا مشکلش را حل کرده‌اید، رضایتش بیشتر می‌شود، و این یعنی حفظ بهتر مشتری که هدف مهم هر کسب وکاری است.
آنالیز دقیق
اینکه اطلاعات زیادی درباره مشتری‌هایتان داشته باشید یک چیز است و اینکه بدانید این اطلاعات به چه دردتان می‌خورد و چطور از آنها استفاده کنید، یک چیز دیگر. نرمافزار CRM دیدار قابلیت تجزیه‌وتحلیل اطلاعات را دارد. به کمک این ویژگی، موارد مختلفی را ارزیابی می‌کنید، که نتایج‌شان تاثیر زیادی در موفقیت کسب وکارتان دارد.
بهره‌وری بالاتر
نرمافزار CRM دیدار از تکنولوژی اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کند، که خیلی از کارها را به صورت اتوماتیک انجام می‌دهد و در وقت کارمندان صرفه‌جویی می‌شود و بهتر می‌توانند روی کارهای مهمترشان، مثل تولید محتوا، تمرکز کنند. همچنین این قابلیت اطمینان می دهد که هیچ کاری از قلم نیفتاده. نرمافزار CRM دیدار یک قسمت داشبورد دارد که نشان می‌دهد روند کارتان به چه صورت است و کجاها مشکل دارید و باید آن را برطرف کنید.
پایگاه داده متمرکز
یکی از مزیت‌های مهم دیگر نرمافزار دیدار، ارائه پایگاه داده متمرکز است، که تمام اطلاعات مشتریان در آن قرار دارد. در نتیجه، هر کسی در شرکت‌تان که به آن اطلاعات نیاز داشته باشد، راحت به آنها دسترسی دارد. مثلا نماینده فروش به کمک این پایگاه داده، راحت متوجه می‌شود یک مشتری خاص به چه نوع محصولی علاقه دارد. اگر آن مشتری قبلا از شرکت‌تان خرید کرده باشد، سابقه خریدش موجود است و خیلی راحت به کمک آن اطلاعات، می‌توانید به مشتری خدمات بدهید.
ارتباط خوب با مشتریان بالقوه
پرورش سرنخ می‌تواند یک فرآیند وقت‌گیر و پیچیده باشد. اما CRM دیدار به صورت اتوماتیک این فرآیند را مدیریت کرده و وقتی لازم است که با سرنخ ارتباط برقرار کنید، به شما یادآوری کرده و از ایمیل گرفته تا تماس‌های تلفنی همه را پیگیری می‌کند.
یک مزیت خیلی مهم این نرم افزار این است که سابقه و تاریخچه سفر مشتری را واضح می‌بینید. وقتی همه چیز مشخص است و می‌دانید که در چه مرحله‌ای از سفر مشتری قرار دارید، راحت‌تر می‌توانید تصمیم بگیرید و به مرحله بعد بروید.
تقسیم‌بندی بهتر مشتریان
فهرستی از صدها مخاطب خیلی گیج‌کننده است. مثلا نمی‌دانید که کدام مشتری‌ها دوست دارند از محصولات جدیدتان مطلع شوند که به آنها ایمیل بزنید. به کمک نرمافزار CRM دیدار به راحتی و به صورت اتوماتیک لیست مخاطبان‌تان را بر اساس معیارهایی که دارید، تقسیم‌بندی کنید. در نتیجه، می‌دانید که در هر زمان باید با کدام مشتری‌ها تماس بگیرید. مثلا می‌توانید مشتری‌ها را براساس موقعیت مکانی، جنسیت، سن، مرحله خرید و غیره تقسیم بندی کنید.
گزارشات فروش اتوماتیک
به کمک داشبورد و قابلیت گزارش‌دهی CRM دیدار، به آسانی اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع‌آوری و مرتب کنید. به علاوه، سی آر ام دیدار کمک می‌کند به راحتی عملکرد اعضای تیم‌تان را ارزیابی کرده و پیشرفت‌شان را بسنجید.
پیش‌بینی دقیق‌تر فروش
در هر کسب‌وکاری لازم است که عملکرد گذشته‌تان را بررسی کرده و برای آینده برنامه‌ریزی کنید. به کمک قابلیت گزارش فروش اتوماتیک در سی آر ام دیدار، روندهای اصلی را شناسایی کرده و متوجه می‌شوید که عملکرد چرخه فروش آتی‌تان چطور باید باشد. و بر آن اساس، اهداف‌تان را با آن برنامه‌ها هماهنگ کرده و اقدام می‌کنید.
ارتباطات داخلی بهتر
با استفاده از نرمافزار CRM دیدار، نه تنها ارتباط بهتری با مشتریان برقرار می‌کنید، بلکه ارتباطات داخل شرکت یا سازمان‌تان هم بهتر می‌شود. مثلا به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتری با سایر بخشها، کمک می‌کند که به صورت یک تیم عمل کنید و تجربه بهتری را برای مشتری رقم بزنید. همچنین به راحتی متوجه می‌شوید بقیه کارمندان چطوری با مشتری صحبت می‌کنند، که کمک می‌کند اعضای تیم، هماهنگ با هم عمل کنند.
گذشته از این، با CRM دیدار، اعضای تیم برای هم هشدار یادآوری می‌فرستند، همدیگر را در پروژه ها تگ می‌کنند، و پیام و ایمیل می‌فرستند. و همه‌ی این کارها در یک بستر انجام می‌شود و منسجم و مرتب است.
نرمافزار CRM دیدار بیشتر به درد چه نوع کسب‌وکارهایی می‌خورد؟
با توجه به مزایای زیاد نرمافزار CRM دیدار، برای انواع مختلف کسب وکارها مناسب است. تمام کسب‌وکارها با هر اندازه‌ای، از فریلنسرها گرفته تا شرکتهای بزرگ، می‌توانند از این نرم افزار استفاده کنند و بهره‌وری و کارایی‌شان را به طور قابل توجهی افزایش دهند.
علاوه بر این، عملکردهای اصلی CRM دیدار، سازماندهی، مدیریت متمرکز کارها، اتوماسیون بازاریابی و ارتباطات است که برای موفقیت تمام کسب وکارها ضروری است.
البته بعضی از کسب وکارها سود بیشتری از CRM می‌برند. مثلا کسب وکارهایی که تیم فروش یا تیم بازاریابی دارند، و یا کسب‌وکارهایی که به دنبال بالا بردن کارایی‌شان هستند.
شاید با خودتان بگویید بله همه‌ی اینها خیلی خوب است، اما نمی‌توانید ساعتها وقت صرف کنید تا کار با این نرمافزار را یاد بگیرید. باید بگوییم اگر فقط 10 دقیقه وقت بگذارید، کار با نرمافزار CRM دیدار را یاد می‌گیرید چون به شدت نرمافزار ساده‌ای است و اصلا پیچیده نیست. علاوه بر اینکه پشتیبانی 24 ساعته در کنار شماست که هر وقت مشکل داشتید می‌توانید تماس بگیرید و مشکل‌تان را حل کنید.
فقط 10 دقیقه وقت بگذارید و فروش‌تان را دو برابر کنید!
