سامانه‌های 3110، 1690 و 1590 آماده دریافت شکایت در مسائل پزشکی

خوزنیوز: معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز در ارتباط با راه‌های پیگیری حق و حقوق مراجعین به مراکز درمانی دولتی و خصوصی گفت: در راستای تکریم ارباب رجوع و تسهیل ارتباط مردم و مسئولین در مورد شکایات حوزه درمان، راه‌های گوناگونی وجود دارد که مردم می توانند از طریق این راه‌های ارتباطی، شکایت و یا انتقادات خود را به معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز و یا سازمان نظام پزشکی استان جهت بررسی، پیگیری و رسیدگی اطلاع دهند.

به گزارش خوزنیوز؛ دکتر ایرج نظری ضمن بیان اینکه حاکمیت بر بخش خصوصی ارائه دهنده خدمات درمانی در استان در اختیار دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز نیست، افزود: دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز تنها مسئولیت اداره مستقیم بیمارستان ها و مراکز درمانی تابعه خود را در اختیار دارد و حاکمیت بخش خصوصی ارائه دهنده خدمات درمانی به عهده دانشگاه نیست و نقش دانشگاه در این موارد نقشی نظارتی است و نه اجرائی.
 
معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز ادامه داد: در راستای ایفای نقش نظارتی خود در مورد بخش خصوصی که شامل بیمارستان ها، کلینیک ها و پاراکلینیک های مختلف خصوصی، آزمایشگاه های تشخصی طبی، مطب های پزشکان، متخصصین تغذیه، دفتر کار ماماها، بینایی سنج ها، شنوائی سنج ها و فیزیوتراپیست ها می شود، باید ذکر کنم که نحوه، کمیت و کیفیت ارائه خدمات درمانی در این بخش ها در حیطه های مشخص بصورت مستمر توسط کارشناسان معاونت درمان دانشگاه مورد نظارت و بازرسی قرار می گیرد و در صورت مشاهده موارد تخلف، سریعا موضوع رسیدگی می گردد، اما با این حال چون نمی شود برای تمام این بخش ها در تمام روزهای کاری، بازرس و ناظر اختصاص داد، بنابراین همواره بهترین بازرسان خود مردم هستند که می توانند در خصوص رفع نواقص و کمک به ارتقاء سطح خدمات درمانی نقش ارزنده ای را ایفاء نمایند.
 
نظری افزود: مردم می توانند در صورت داشتن هرگونه شکایت و نارضایتی در زمینه مسائل مختلف درمانی خود چه در بخش دولتی و چه در بخش خصوصی در موارد سرپایی (موارد غیر از بستری در بیمارستان ها)، موضوع را از طریق سامانه تلفنی 3110، و یا وب سایت معاونت درمان دانشگاه (بخش واحد رسیدگی به شکایات) به نشانی http://vchmedical.ajums.ac.ir و یا به صورت حضوری با مراجعه به معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز واقع در اهواز، خیابان خرم، جنب اداره کل آموزش و پرورش استان، شکایت خود را جهت رسیدگی ارائه و ثبت کنند که در این صورت یک شماره پیگیری به آنها داده می شود تا در مدت زمان مشخص تا حصول پاسخ، شکایتشان را پیگیری کنند.

وی با اشاره به بارگذاری فایل نرخ تعرفه های مختلف درمانی بر روی وب سایت معاونت درمان دانشگاه، اظهار داشت: در خصوص شکایات تعرفه ای (بستری و سرپائی)، افراد می توانند در صورت داشتن هرگونه شکایت در زمینه مطالبه تعرفه های غیرقانونی، با در اختیار داشتن مستندات لازم، موضوع را از طریق سامانه تلفنی کشوری 1690 و یا وب سایت 1690.ir اطلاع رسانی و ثبت کنند که پس از ثبت شکایت در سامانه، یک شماره پیگیری به آنها داده می شود تا در مدت زمان مشخص، صحت و سقم مسأله توسط کارشناسانی از سازمان نظام پزشکی و دانشگاه علوم پزشکی، مورد بررسی قرار گیرد و در صورت احراز تخلف، پرونده به دادسرای نظام پزشکی ارجاع تا براساس قوانین موجود، حکم صادر ‌شود.

معاون درمان دانشگاه با اشاره به اینکه شکایات ثبت شده در سامانه 1690 بصورت مستقیم توسط وزارت بهداشت پیگیری و رصد می گردد، تصریح کرد: با توجه به افزایش تعرفه‌ها و اطلاع‌رسانی‌‌های لازم به پزشکان و کادر درمانی، انتظار داریم وجه خارج از تعرفه‌ای از بیمار دریافت نشود، چرا که در صورت ثبت شکایت در این زمینه اگر مستندات لازم ارائه شده باشد، سختگیرانه با فرد خاطی برخورد خواهد شد.

نظری همچنین در خصوص مسائلی که مربوط به قصور پزشکی می باشد نیز گفت: برای طرح شکایت در زمینه قصور پزشکی که مرجع اصلی رسیدگی به آن سازمان نظام پزشکی می باشد، مردم میتوانند در سامانه 1590 و یا بشکل حضوری با مراجعه به سازمان نظام پزشکی شکایت خود را ثبت کنند که در اینصورت شکایات در کمیسیون های مختلف سازمان مورد بررسی قرار می گیرد و تصمیم گیری لازم اتخاذ می گردد، چرا که سازمان نظام پزشکی دارای زیرمجموعه ای وابسته به قوه قضاییه می باشد که می تواند در این خصوص جکم صادر نماید. لازم به ذکر است شکایات مربوط به بخش بستری در بیمارستان ها نیز از طریق همین سامانه 1590 قابل گزارش و پیگیری می باشد.

معاون درمان دانشگاه در پایان در خصوص نظارت بر مراکز درمانی تابعه دانشگاه اظهار داشت: بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت و در راستای نظارت بر واحدهای درمانی دانشگاهی، کمیته ای تحت عنوان  کمیته نظارت و بازرسی طرح تحول نظام سلامت در معاونت درمان دانشگاه تشکیل شده است که بصورت هفتگی بیمارستانها، مراکز درمانی و کلینیک های تخصصی دانشگاهی را مورد پایش و نظارت قرار می دهد و از مردم و بیماران نیز بصورت حضوری در رابطه با خدمات ارائه شده نظرسنجی به عمل می آورد، تا اگر مشکلی در زمینه ارائه خدمات وجود داشته باشد در سریعترین زمان ممکن حل شود و مردم دغدغه ای در رابطه با مسائل درمانی خود نداشته باشند.